FAQ

Les produits proposés à la vente en ligne sont décrits avec la plus grande exactitude possible sur le site à l’aide des fiches descriptives (prix, mode de fabrication, matériaux, couleurs, dimensions) et photos. Les informations, caractéristiques, photographies ne sont donnés qu’à titre indicatif et sont en général donnés par nos fournisseurs.

Malgré la plus grande attention, les produits livrés et ceux présentés sur le Site peuvent avoir des différences, notamment pour les produits artisanaux, fabriqués à la main en série limitée.

De plus, les photographies des produits ne peuvent assurer une similitude parfaite. Malgré les meilleurs efforts, la représentation parfaite de nos produits ne peut être garantie (couleurs, motifs, veinages …) 

Le Client devra s’assurer avant toute commande, que le produit commandé pourra être acheminé sans difficulté jusqu’à son domicile, notamment en raison de son poids et de son volume. Le Client devra notamment veiller à ce que le produit puisse franchir les portes , ascenceur et couloirs éventuels. La livraison par la fenêtre n’est pas assurée. 

L’impossibilité d’acheminer le produit commandé en raison des conditions d’accès du domicile du Client n’engagera pas notre responsabilité.

Caractéristiques des produits artisanaux

Les produits façonnés par nos artisans et ateliers exécutés notamment en tout marbre de couleur sont travaillés et consolidés suivant les règles de l’art avec les masticages, doublures, collages et agrafes que leurs natures et conformations exigent.

Le marbre, la pierre et le granit étant des matériaux naturels, certaines particularités, tels que coquilles, trous de vers, veines cristallines, verriers, géodes, strates, point de rouille, différence de nuances etc. ne peuvent être considérés comme un refus, ni donner lieu à une réduction du prix.

La représentation parfaite des produits par les photographies et rendus sur le site ne peuvent pas être garantie et nous ne pouvant être tenue responsable.

Nous sommes disponible pour un accompagnement personnalisé : shop@myparisianinterior.com

Les offres de prix des Produits sont valables dans la limite des stocks disponibles.

Un Produit devenu indisponible est indiqué : Produit épuisé

L’indisponibilité de produits n’engagera pas notre responsabilité.

Le simple fait d’ajouter un Produit dans le panier ne vaut pas validation de Commande. En effet, le produit peut devenir indisponible entre l’ajout dans le panier et la validation de la commande par le Client. 

En cas d’indisponibilité du Produit après validation du paiement de la Commande, nous nous engageons à procéder à l’annulation de la Commande et au remboursement intégral du prix payé par le Client. Dans ce cas, le remboursement sera effectué sans délai et au plus tard dans les quatorze (14) jours du paiement des sommes par le Client.

Nous effectuons des mises à jour fréquentes, mais nous ne pouvons être tenu pour responsable si le stock n’est plus le même que celui indiqué sur le Site. Des renseignements plus précis peuvent être donnés au Client par mail : shop@myparisianinterior.com

Aucune indemnité d’annulation ne sera appliquée ou demandée pour une telle annulation de commande en dehors du remboursement intégral de la Commande, l’indisponibilité résultant du délai de mise à jour du site ou d’une pièce unique devenue plus disponible à la vente.

Aucune pénalité d’annulation ne sera appliquée pour une telle annulation de commande.

Comment passer une commande?

Toute commande se passe directement sur notre site internet

Est-il possible de passer commande par téléphone?

Malheureusement nous ne pouvons pas prendre votre commande par téléphone .

Nous pouvons être contraint d’annuler la commande pour motif légitime, en cas de Rupture de stock comme expliqué à l’article 4.2 des CGV, Erreur technique du paiement de la commande, Erreur glissée dans la fiche produit.

En cas d’annulation, vous recevrez un email pour trouver une solution adéquate.

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Puis-je payer ma commande par chèque?

Nous acceptons pas malheureusement les paiements par chèque

8.1 Livraison

La zone de livraison est la France métropolitaine et Dom Tom exclusivement.

 Les produits sont livrés à l’adresse de livraison indiquée par le client au cours de la commande. Le Client se doit de vérifier la conformité des renseignements qu’il fournit à LF DECO. Ce dernier ne saurait être tenu responsable d’éventuelles erreurs de saisies et des conséquences en termes de retard ou d’erreur de livraison. Dans ce contexte, tous les frais pour la réexpédition de la commande seront entièrement à la charge du client.

• Les petits et moyens articles sont expédiés pour une livraison standard, via Colissimo dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés et 15 jours maximum après confirmation de commande, sous reserve de disponibilité du produit. Toute fois ce délai est indicatif et pourrait être étendu à 30 jours.Au delà de 30 jours , le Client pourra par lettre recommandée avec accusé reception au siège 48 rue Michel Ange 75016 Paris solliciter une annulation de commande ou accorder un délai supplémentaire.
• Pour les produits volumineux et commandes sur mesures, ceux-ci seront envoyés dans un délai de 3 à 12 semaines suivants les produits et livrés directement au domicile du Client.

En cas de commande sur mesure, l’acheteur sera informé du délai de fabrication et de livraison.

Au préalable de la commande d’un produit volumineux, il appartient au Client de vérifier que le Produit peut être matériellement acheminé à son étage ou lieu de livraison, en prenant en considération la taille, volume et poids du produits et de la taille des portes, de la cage d’escalier ou de l’ascenseur.

En conséquence, le Client est tenu d’en avertir au préalable LFDECO de toutes contraintes liées aux locaux et moyens d’accès sur le lieu de livraison afin qu’un devis soit établi en tenant compte de ces contraintes. En cas d’acceptation du devis, ces couts sont à la charge exclusive du Client et sont à régler au plus tard à la livraison.

L’impossibilité d’acheminer les Produits sur le lieu de livraison, à défaut d’information sur la nécessité de recourir à des moyens spécifiques de livraison, ne saurait en aucun cas engager la responsabilité de LFDECO. La livraison se fera alors uniquement devant le domicile du Client ou au pied de son immeuble.

En cas de commande de plusieurs Produits, il est alors possible selon les cas que des livraisons et colis distincts soient alors prévus.

8.2 Réception des colis et vérification

Les colis sont livrés accompagnés de leur bon de livraison correspondant.

Il convient que le Client doit vérifier le contenu et l’état apparent du colis devant le livreur et de notifier immédiatement au transporteur et au service client LFDECO shop@myparisianinterior.com  toute anomalie constatée (choc, colis endommagé etc.)

Il appartient au Client d’émettre des réserves et réclamations, voire de refuser le colis lorsqu’il est manifestement endommagé défectueux, incomplet en précisant le motif sur le bon de livraison dont un double lui est remis.

Dans le cas où de telles mentions n’auraient pas été portées sur le bordereau de livraison, aucune réclamation ne pourrait être accepté à posteriori par LFDECO.

 LFDECO décline toute responsabilité liée à d’éventuels retards, vols, pertes ou détérioration du colis par La Poste et des transporteurs.

De même, après transport du colis, l’un des produits peut s’avérer défectueux. C’est pourquoi à la réception de sa commande, le client veillera à vérifier la conformité des produits reçus.

Toute anomalie concernant la livraison devra être impérativement notifiée le jour même de la réception ou au plus tard 48 heures suivant la réception à shop@myparisianinterior.com  en joignant les photos.

Toute réclamation formulée après ce délai sera rejetée et LFDECO sera dégagée de toute responsabilité.

LFDECO se réserve la possibilité de demander au client de lui retourner le produit défectueux. Si les conditions susmentionnées sont remplies, LFDECO procèdera alors à l’échange, au remboursement du (des)produits défectueux, ou à la réexpédition du produit manquant (sous réserve du bien-fondé de la demande de l’acheteur).

8.3 Cout du transport

Les frais de livraison sont calculés selon le poids, le volume du colis, le niveau de rapidité et de sécurité souhaitée pour la livraison selon les tarifs en vigueur de La Poste et de nos transporteurs.

La livraison standard de la commande est assurée par Colissimo à l’adresse indiquée lors de la commande. En cas d’impossibilité de remise du colis ou d’absence, vous pourrez retirer la commande en présentant votre pièce d’identité sous 15 jours selon l’avis de passage déposé mentionnant la date et le bureau de poste. Passé ce délai, celui-ci sera automatiquement renvoyé à son expéditeur.

Sur Paris intra-muros et certaines communes limitrophes ( Neuilly sur Seine, Levallois Perret, Boulogne et Issy les Moulineaux) une livraison par Coursier est possible du lundi au vendredi entre 10h et 18h sur demande selon les tarifs en vigueur.

Grace au numéro de colis communiqué, vous pouvez suivre votre colis en vous connectant au site du transporteur.

8.4 Délais de livraison et retards

LFDECO décline donc toute responsabilité en cas de délai de livraison trop important du fait des services postaux ou des transporteurs pour des raisons qui lui sont extérieurs ou liés à un cas de force majeure : délais des services , contrôle douaniers ou moyens de transport, ainsi qu’en cas de perte des produits commandés ou de grèves.

Les risques du transport sont supportés par le Client qui devra effectuer une réclamation motivée auprès des services de transport avant livraison ou dans un délais de de trois jours ouvrés à compter de la livraison. 

8.5 Emballage et conditionnement

Les produits sont conditionnés pour assurer une protection optimale des produits pendant la livraison. Il est demandé au Client de respecter ces mêmes normes lors d’un retour de produit quel qu’ils soient. Si LFDECO constate que le produit revient endommagé du fait de l’emballage de qualité insuffisante, il pourra décider de refuser de le rembourser en cas d’impossibilité de revente en l’état.

Délai légal de rétractation

 Conformément aux dispositions des articles L.221-18 et suivants du code de la consommation, tous les produits peuvent faire l’objet d’un retour, d’un échange et d’un remboursement- excepté pour ceux portant la mention contraire. Les articles sur-mesure, les commandes d’articles personnalisés ne sont pas concernées par cet article et ne pourront pas être repris.

Conformément à la loi relative du 17 mars 2014, le Client dispose d’un délai de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la réception du colis pour le retourner. Lorsque le délai de quatorze ( 14) jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Modalités d’exercice du droit de rétractation

Rappel : les produits réalisés sur-mesure ne font l’objet d’aucun remboursement ou échange.

Le retour du ou des articles doit impérativement être accompagné du bon de livraison d’origine de l’article dans son emballage d’origine et aux frais de l’acheteur, à l’adresse ci -dessous en respectant les étapes suivantes :

• Envoyer un email à : shop@myparisianinterior.comafin que la société examine et valide cette demande avec l’envoi de photos du produit à retourner.  
• Utiliser l’emballage d’origine du produit pour le retourner accompagné des accessoires en parfait état de revente sans identification possible du produit sur l’emballage extérieur.
• Envoyer le colis à l’adresse suivante : Juliette Laurens LFDECO 48 rue Michel Ange 75016 Paris ou à l’adresse communiquée lors de nos échanges par email.

L’expéditeur est responsable du colis jusqu’à ce qu’il soit remis à LFDECO. Nous conseillons d’utiliser un mode d’envoi avec suivi et une assurance complémentaire garantissant, le cas échéant, l’indemnisation des Produits à hauteur de leur valeur marchande réelle en cas de spoliation ou de perte du ou des colis. Tout colis non parvenu dans les quatorze (14) jours ou à défaut de respecter les délais visés, LFDECO ne pourra faire de remboursement.

Tout article endommagé qui n’aurait pas fait l’objet de remarques ou de réserves expresses par le Client lors de la livraison seront refusés par le vendeur.

La rétractation ne peut pas être exercée pour les produits lavés, salis, rayés, endommagés ou utilisés. De même, tout produit incomplet, absent ou dont l’emballage d’origine aurait été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé et sera réexpédié au Client à ses frais.

LFDECO se réserve ainsi le droit d’accepter ou de refuser l’article retourné en fonction de son état qualitatif.Tous les Produits sont soumis à une garantie contractuelle.

En cas de retour accepté par LFDECO, le Client sera remboursé des sommes versées diminuées des frais de livraison initiaux – au maximum dans un délai de trente jours à compter du jour de la réception du produit par LFDECO et validation de la conformité et ce conformément aux dispositions de l’article L.121-21-4 du Code de la consommation.

Le remboursement concernant le retour s’effectuera, selon le mode de paiement des Produits, par crédit sur le compte bancaire du client correspondant à la carte bancaire ayant servi au paiement.

Si le retour du (des) produit(s) acheté(s) résultent d’une erreur de la part de LFDECO, les frais de port et de retour seront alors entièrement remboursés au Client.

Passé ce délai de 14 jours, tout article livré sera considéré comme accepté par le Client et ne pourra faire l’objet d’un retour.

Service client disponible du lundi au vendredi, de 9h30 à 18h30: shop@myparisianinterior.com

Nos conditions générales de vente  ici